Hợp lý hóa dịch vụ giao dịch viên ngân hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng với nền tảng giao dịch viên hiện đại Diasoft Teller

ngày 30 tháng 11 năm 2023

Nền tảng giao dịch viên của Diasoft Teller được thiết kế nhằm cách mạng hóa dịch vụ khách hàng của ngân hàng và cải thiện trải nghiệm cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Giải pháp này đảm bảo tự động hóa từ đầu đến cuối tất cả các quy trình kinh doanh dịch vụ khách hàng và cung cấp cho các giao dịch viên ngân hàng một giao diện thuận tiện duy nhất để dễ dàng truy cập đến tất cả các tính năng và chức năng của giao dịch viên từ cùng một cửa sổ phần mềm. Cách tiếp cận này đảm bảo xử lý nhanh các nhiệm vụ của giao dịch viên và mang lại trải nghiệm thân thiện với người dùng cho cả giao dịch viên và khách hàng.

Các chức năng hành chính văn phòng của Nền tảng giao dịch viên đảm bảo quản lý máy tính tiền hiệu quả và kế toán các giao dịch và số dư tiền mặt.

Việc sử dụng công nghệ hiện đại giúp các ngân hàng khắc phục những hạn chế của hệ thống hành chính văn phòng cũ đồng thời cung cấp các dịch vụ vượt trội cho khách hàng.

Nắm bắt cách phục vụ khách hàng hiệu quả hơn với các lợi ích của Nền tảng giao dịch viên hiện đại:

• Truy cập nhanh vào tất cả các giao dịch giao dịch viên cần thiết từ giao diện trực quan duy nhất, cung cấp không gian làm việc thuận tiện cho các dịch vụ khách hàng thông minh hơn và hiệu quả hơn.
• Cải thiện độ chính xác và giảm thời gian giao dịch nhờ hoạt động giao dịch viên hoàn toàn tự động.
• Hỗ trợ tất cả các giao dịch giao dịch viên thông thường và cung cấp nhanh chóng các thay đổi trong quy trình kinh doanh.
• Khả năng xử lý nhiều yêu cầu của khách hàng hơn và loại bỏ tình trạng xếp hàng dài do quy trình kinh doanh được sắp xếp hợp lý và giao diện thân thiện với người dùng.
• Cải thiện tính bảo mật và giảm thiểu rủi ro nhờ kiểm soát theo quy tắc đối với các giao dịch đáng ngờ.
• Quản lý hợp lý việc tính tiền, đóng sổ và báo cáo cuối ngày.

Các tính năng chính của Nền tảng giao dịch viên của Diasoft:

Giao tiếp khách hàng giao dịch viên

Bàn thu ngân

• Truy cập thuận tiện vào tất cả các chức năng của giao dịch viên từ Bàn thu ngân – một ứng dụng máy tính để bàn dành cho nhân viên ngân hàng phụ trợ (thiết bị khách mỏng). Khả năng dễ dàng thêm các chức năng giao dịch viên mới dưới dạng biểu tượng menu vào giao diện người dùng của giao dịch viên.
• Nhận dạng khách hàng nhanh chóng và an toàn với việc sử dụng các phương pháp nhận dạng khác nhau: bằng CMND, thẻ, dữ liệu sinh trắc học. Phục vụ cả khách hàng không hẹn trước và khách hàng đã đăng ký.
• Xử lý nhanh chóng và hiệu quả tất cả các giao dịch ngân hàng thông thường: chuyển tiền, rút tiền mặt, kiểm tra tiền mặt, gửi tiền, thu tiền vay, v.v. Thực hiện các giao dịch thay mặt khách hàng bằng cách sử dụng giấy ủy quyền.
• Xác nhận các giao dịch đáng ngờ của Trưởng ban thủ quỹ để giảm thiểu rủi ro liên quan đến các hành động bất hợp pháp.
• Khả năng chặn máy tính tiền để tăng cường bảo mật và kiểm soát.

Hành chính Văn phòng giao dịch viên

Quản lý tiền mặt tại các chi nhánh

• Quản lý số dư ngăn chứa tiền.
• Giám sát số dư và biến động các mệnh giá khác nhau (tiền giấy và tiền xu).
• Giám sát số dư tiền mặt tại một chi nhánh và trên tất cả các chi nhánh thuộc cùng một Trung tâm xử lý tiền mặt.
• Xử lý các giao dịch tiền mặt.
• Liên kết các tài khoản với máy tính tiền và tích hợp với sổ cái chung và hệ thống kế toán.

Quản lý chi nhánh

• Khai trương/đóng cửa chi nhánh.
• Mở và quản lý máy tính tiền.
• Giám sát kho tiền và số dư.
• Xử lý số dư cuối ngày.
• Đối chiếu với hệ thống ngân hàng cốt lõi.

Đẩy nhanh tất cả các quy trình dịch vụ khách hàng, Nền tảng giao dịch viên hiện đại của Diasoft giúp đảm bảo giao dịch ngân hàng không phải xếp hàng chờ đợi và mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng. Tìm hiểu thêm về Hệ thống Giao tiếp khách hàng Diasoft và các sản phẩm ngân hàng được hỗ trợ tại https://www.diasoft.com/vi/office.